Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Dit geld alleen voor onze vaste producten, niet de custom designs!

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via vtr-scales@outlook.com.

Zodra je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.
Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via vtr-scales@outlook.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd, defect is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
We zullen het probleem beoordelen en het zo snel mogelijk voor je oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour, zoals:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)

  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel kan worden geretourneerd.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het artikel dat je hebt te retourneren.
Zodra je retour is goedgekeurd, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)

Als je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie is verzonden, heb je volgens de wet het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Ook hier geldt dat je het aankoopbewijs moet kunnen tonen.

Terugbetalingen

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een melding met de goedkeuring of afwijzing van je retour.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Neem contact met ons op via vtr-scales@outlook.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is sinds je retour is goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.

✅ Kort samengevat:
Je hebt 30 dagen om te retourneren, Dit geld alleen voor onze vaste producten, niet de custom designs!
het product moet onbeschadigd en ongebruikt zijn,
en voor alle vragen mail je naar vtr-scales@outlook.com